Правила проживания

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания в Санаторно-оздоровительном комплексе «Ярославль» (далее — «Правила») разработаны в соответствии с:

— Гражданским кодексом Российской Федерации;

— Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.;

— Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

— Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

— Приказом Минздрава России от 05.05.2016 N 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения»;

— Приказом Минздравсоцразвития России от 22.11.2004 N 256 «О Порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение»;

— Приказом Минздрава России от 28.09.2020 N 1029н «Об утверждении перечней медицинских показаний и противопоказаний для санаторно-курортного лечения»;

— Федеральным законом от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;

— Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»;

— Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»

— Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения»;

1.2. Настоящие Правила устанавливают порядок предоставления Санаторно-оздоровительным комплексом «Ярославль» санаторно-оздоровительных, оздоровительных, гостиничных и иных услуг, правила проживания Гостей и правила пребывания иных лиц, предусматривают ответственность для лиц, нарушающих указанные правила, устанавливают права и обязанности Санаторно-оздоровительного комплекса «Ярославль», Гостей, Заказчиков, Посетителей.

1.3. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми Гостями, Посетителями и иными лицами, находящимися на территории Парк-отеля «Ярославль» и/или проживающими в нем.

1.4. Контроль за исполнением настоящих Правил осуществляют следующие лица:

— генеральный директор;
— исполнительный директор;
— главный врач;
— старшая медицинская сестра;
— администратор корпуса;
— начальник отдела продаж;
— дежурный персонал.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ

2.1. Санаторно-оздоровительный комплекс «Ярославль» (далее — Комплекс, Санаторий) — санаторий, представляющий собой санаторно-оздоровительный комплекс, расположенный по адресу: 150522, Ярославская область, Ярославский район, пос. Красные Ткачи, ул. Красная, д. 60.

2.2. Сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: http://www.park-hotel.su

2.3. Гость (потребитель) — лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.4. Заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании услуг в пользу потребителя.

2.5. Посетитель — лицо, не проживающее в Санатории, но имеющее право по приглашению Гостя пребывать в номере. Посетитель не является клиентом Санатория.

2.6. Услуги — услуги, оказываемые Комплексом на его территории (в том числе, гостиничные, развлекательные, спа-услуги и др.).

2.7. Специальные предложения — специальные тарифы, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на услуги Санатория путем корректировки стоимости услуг.

2.8. Бронирование — закрепление за Гостем единицы номерного фонда на условиях, определенных заявкой Заказчика или Гостя и подтверждением этой заявки со стороны Санатория.

2.9. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания или незаезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.

2.10. Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Комплекс ожидает Гостя до определенного часа, установленного Комплексом, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.11. Санаторно-курортная путевка (далее «Путевка») — документ, бланк строгой отчетности, выдаваемый Санаторием, дающий право Гостю на получение санаторно-курортных, оздоровительных услуг.

2.12. Время заезда — время, установленное Комплексом для заезда Гостей.

2.13. Ранний заезд — размещение в Санатории раньше указанного в путевке (забронированного) времени. Производится только при наличии свободных мест.

2.14. Время выезда — время, установленное для выезда Гостей.

2.15. Позднее время выезда — убытие из Санатория позже срока, указанного в путевке.

3. НОМЕРНОЙ ФОНД И КОТТЕДЖИ

3.1. Санаторий предоставляет для проживания следующие виды размещения:

— размещение в номерах;
— размещение в коттеджах.

3.2. Для размещения в номерах предоставляются следующие номера (номера первой категории, категории «Люкс» и «Апартаменты»):

— номера «Стандарт»;
— номера «Комфорт»;
— номера «Полулюкс»;
— номера «Люкс»;
— номер «Президентские апартаменты»
— номера «Комфорт Премиум»;
— номера «Люкс Семейный».

3.3. Для размещения в коттеджах предоставляются следующие виды коттеджей:

— коттеджи «Финские № 5 и № 6»;
— коттедж «Русский»;
— коттеджи «Европейский № 1 и №2»;
— коттедж «Скандинавский»;
— коттедж с русской баней.

3.4. Условия предоставления номеров и коттеджей, их характеристики и стоимость проживания размещена на Сайте.

4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ

4.1. Бронирование услуг Санатория осуществляется путем направления заявки в отдел развития и продаж любыми из следующих способов:

по электронной почте: sale@park-hotel.su
по телефону: +7 (4852) 438-238, 43-79-80
путем заполнения специальной формы бронирования на официальном сайте Парк-отеля «Ярославль» — https://www.park-hotel.su
путем личного обращения в отдел развития и продаж или в службу приема и размещения, расположенные по адресу: 150522, Ярославская область, пос. Красные ткачи, ул. Красная, д. 60.

4.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

фамилии, имена и отчества Гостей;
возраст Гостей (в том числе, детей на дату заезда (указывается в случае, если Гости заезжают с детьми);
дату и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей);
категория бронируемого номера/ тип бронируемого коттеджа;
номер телефона Гостя для связи;
адрес электронной почты Гостя.

Предоставляя данные, указанные в настоящем пункте, Гость/Заказчик/Посетитель дают свое согласие на обработку персональных данных, а именно, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

Предоставляя информацию о третьих лицах, Гость/Заказчик/Посетитель гарантируют Санаторию, что им в надлежащей форме получены все необходимые согласия в соответствии с требованиями действующего законодательства от субъекта предоставляемых персональных данных.

4.3. Срок обработки заявки составляет 4 рабочих часа в период работы отдела развития и продаж (ежедневно с 8.30 до 17.00, кроме субботы и воскресения), с момента получения заявки. В случае, если заявка была подана позднее, чем за 4 часа до истечения рабочего времени отдела развития продаж и/или в нерабочее время или выходной день, срок рассмотрения заявки может быть перенесен на рабочее время.

В случае подтверждения заявки на бронирование Комплекс направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет/квитанцию на оплату.

Санаторием может быть отказано в бронировании в следующих случаях:

на указанную дату отсутствуют свободные номера выбранной категории;
имеют место быть иные обстоятельства, свидетельствующие о невозможности оказания бронируемых услуг в указанные даты.

В указанном случае Гостю направляется сообщение об отказе в подтверждении бронирования.

Сообщения в порядке настоящего пункта направляются Гостю письмом на адрес электронной почты, указанный в заявке на бронирование.

4.4. После получения подтверждения бронирования и счета/квитанции на оплату Гость осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете/квитанции на оплату и подтверждении бронирования (но не менее 30 % от полной стоимости проживания и в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с даты направления счета). В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в подтверждении бронирования, либо поступления денежных средств в неполном объеме, Санаторий оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.

4.5. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100 % от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда.

4.6. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной/частичной оплаты за проживание на расчетный счет либо в кассу Санатория.

4.7. Гарантированное бронирование сохраняется до 12:00 часов дня, следующего за забронированным днем заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

4.8. Заявка Гостя/Заказчика на отмену бронирования должна быть оформлена в письменном виде и направлена не позднее чем за три дня до даты заезда в адрес Комплекса по электронной почте или иной связью, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя (лица его представляющего) или Заказчика. В заявке на отмену бронирования указываются паспортные данные (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, серия, номер паспорта, дата его выдачи, наименование и код подразделения органа, выдавшего паспорт, адрес места регистрации), банковские реквизиты, по которым следует произвести возврат денежных средств (в случае внесения Гостем/Заказчиком предоплаты), адрес электронной почты или места жительства или места, на которое необходимо направить ответ, указанное заявление подписывается собственноручно Гостем/Заказчиком.

В случае нарушения Гостем сроков предоставления заявки на отмену бронирования, денежные средства, оплаченные Гостем при бронировании, возвращаются Комплексом по письменному заявлению Гостя за вычетом платы за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания.

4.9. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Санатория, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Санатория.

5. ПРАВИЛА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ

5.1. Режим работы Комплекса круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтных (строительно-ремонтных) работ, которые регламентируются отдельным приказом генерального директора с указанием сроков закрытия/открытия Комплекса для проведения ремонтных (строительно-ремонтных) работ, а также случаев, когда в силу издания нормативного акта уполномоченным органом, Комплекс не может осуществлять свою деятельность.

5.2. Оформление проживания в Санатории осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;

г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации.

5.2.1. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных выше, заселение в Санаторий Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении им российского национального водительского удостоверения.

5.2.2. Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

г) вида на жительство лица без гражданства;

д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

5.3. Заселение в Комплекс несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Комплекс (далее — согласие).

5.3.1. Заселение в Комплекс несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.

5.3.2. Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 5.2.2. настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

5.4. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в номер другой категории.

5.5. При нарушении сроков заезда более чем на одни сутки Комплекс не гарантирует размещение Гостя в указанной при бронировании категории номера, а размещает на свободные места (при наличии), при этом дни опозданий Гостю не восстанавливаются, их стоимость не возмещается.

5.6. Перенос сроков размещения и оказания услуг возможен только по согласованию с администрацией Комплекса.

5.7. При заселении в Санаторий Гостю выдается электронный ключ (ключ от коттеджей). Электронные ключи (ключи от коттеджей) являются собственностью Санатория и подлежат возврату Гостем по окончании срока пребывания. При утере ключа, приведении его в состояние, исключающее дальнейшее использование по назначению, Гость обязаны уплатить компенсацию в размере 200 рублей за один ключ. Передача ключа в руки лиц, не проживающих в номере, запрещена, в случае такой передачи Гость самостоятельно несут все возможные риски, связанные с передачей ключа, в том числе, но не исключительно, кражей вещей из номера, их порчей и т. д.

5.8. Подселение лиц в номер/коттедж, в котором фактически проживают Гости, возможно в случае, если общее количество Гостей с учетом Гостей на подселение не превышает максимально допустимого количества мест в выбранной категории номера/ коттеджа, установленного Санаторием. Подселение производится в присутствии Гостей, к которым производится подселение, или по их заявке.

5.9. При заезде в номер/коттедж Гость обязаны осмотреть номер/коттедж и вещи, находящиеся в нем, на предмет наличия дефектов/повреждений, и в случае их обнаружения сообщить о них администрации Комплекса. Администрация выходит на осмотр номера/коттеджа и фиксирует указанные повреждения в акте, который в дальнейшем подписывается Администратором Комплекса и Гостем.

На осмотр номера Гостю предоставляется 30 минут с момента выдачи администратором Комплекса ему ключа от номера/коттеджа. В случае, если по истечении указанного времени, Гостем Администрации не сообщено о наличии дефектов/повреждений, номер/коттедж считается принятым Гостем без замечаний и в случае дальнейшего обнаружения Администрацией Комплекса дефектов/повреждений в имуществе, расположенном в номере/коттедже, считается, что они нанесены Гостем, в связи с чем со стороны Комплекса возможно предъявление ему претензий.

5.10. Разрешается посещение проживающих Гостей приглашенными ими Посетителями с 8:00 до 22:00 часов только по согласованию с Администрацией Комплекса, при этом Посетителям необходимо зарегистрироваться в службе приема и размещения, предъявив документ, удостоверяющий личность Посетителя. Гости несут полную ответственность за поведение Посетителя в Комплексе. При несоблюдении Посетителями настоящих Правил, пребывание в Комплексе данных Посетителей может быть ограничено во времени или прервано.

5.11. При бронировании Гость или Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Санаторием. С примерным внешним видом номера Гость/Заказчик имеют возможность ознакомиться на официальном Сайте Санатория, изображение номера и номер, представленный Гостем могут отличаться.

5.12. Размещение лиц с ограниченными возможностями здоровья, а также лиц пожилого возраста (80 лет и старше) в отсутствие сопровождающих, осуществляется в номерах, расположенных на этажах корпусов не выше второго. В случае заселения указанных лиц на этажах выше второго в связи с отсутствием при заселении свободных номеров на этажах ниже, Санаторий при освобождении номеров соответствующей категории на первом или втором этаже вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места и требовать освобождения ранее занимаемого Гостем номера.

5.13. При выезде из Комплекса Гость должен уведомить службу приёма и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер горничной, произвести окончательный расчёт за предоставленные услуги, вернуть ключи, которые были переданы ему при заезде.

6. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ

6.1. Оплата за проживание и услуги Санатория осуществляется по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном на стойке службы приема и размещения либо на официальном Сайте.

6.2. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится за наличный и безналичный расчёт в рублях РФ.

6.3. В случае заезда Гостя ранее установленного срока, а также в случае продления Гостю срока проживания, плата за проживание взимается в следующем порядке:

— до 4-х часов — оплата 500 рублей (за человека), питание не включено;

— от 4-х до 8-ми часов — оплата 1000 рублей (за человека), питание не включено;

— более 8-ми часов — оплата полных суток проживания по тарифу «Оздоровительный отдых», питание включено.

6.4. В случае досрочного отъезда Гостя необходимо подать заявление дежурному администратору службы приема и размещения о возврате уплаченных средств с обязательным указанием даты убытия. День подачи заявления о возврате денежных средств, вне зависимости от времени подачи заявления, считается полным днем пребывания в Комплексе.

В случае досрочного отъезда Гостя, проживающего по Специальному предложению, сумма возврата за неиспользованные дни рассчитывается следующим образом: из общей стоимости проживания по Специальному предложению вычитается сумма за количество прожитых дней, обсчитанных по основному тарифу, действующему на дату выезда.

6.5. Дети до 2 -х лет включительно размещаются бесплатно без предоставления места и питания. Дети с 3-х лет до 5-ти лет включительно размещаются без предоставления места с оплатой питания .

Для размещения детей в возрасте до 3 (трех) лет по запросу за дополнительную плату в номер может быть предоставлена детская кроватка.

6.6. Гостям в Комплексе могут предоставляться следующие бесплатные услуги:

— круглосуточная служба приёма и размещения;

— интернет Wi-Fi;

— уборка номера;

— смена постельного белья и банных принадлежностей по установленному графику: постельное белье один раз в пять дней, банные принадлежности — один раз в три дня, а также по мере необходимости;

— вызов скорой помощи;

— вызов такси;

— утюг, гладильная доска (по требованию, на стойке службы приёма и размещения);

— парковка.

6.7. Дополнительные платные услуги:

— прокат спортивного инвентаря (велосипеды, роликовые коньки, лыжи и тд)

— открытый теннисный корт;

— акватермальный комплекс (бассейн, сауна, турецкий хаммам);

— конно-каретный двор;

— бар с бильярдом;

— зоны барбекю;

— услуги прачечной;

— зал ресторана для проведения приёмов, ужинов, фуршетов, семинаров, конференций и других торжественных мероприятий;

— конференц-зал;

— услуги медицинского центра.

6.8. В стоимость проживания включено питание.

Питание по системе «Шведский стол» предоставляется при одновременном проживании в Сангатории более 40 человек.

Гостям при проживании в Санатории предоставляется в подарок 1 посещение банного комплекса (бассейн, сауна, турецкий хаммама) в день.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

7.1. Гость обязан:

соблюдать настоящие Правила и установленный в Комплексе порядок проживания;
посещать ресторан в период его работы в режиме «шведский стол» не более одного раза за каждый прием пищи;
не выносить еду и напитки, за исключением бутилированных напитков, из ресторана. В случае нарушения указанного положения Гость/Посетитель обязуется оплатить стоимость питания (завтрака/обеда/ужина) в соответствии с действующим прейскурантом;
соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок, не мешать отдыху Гостей/Посетителей, не нарушать права иных лиц, быть вежливыми в общении с персоналом и другими лицами;
соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория. В случае утраты или повреждения указанного имущества, Гости обязаны незамедлительно сообщить об этом дежурному администратору и возместить стоимость повреждённого имущества;
соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажей;
уходя из номера, закрыть окна, водоразборные краны по окончанию пользования, выключить свет, телевизор, закрыть номер, при необходимости — сдать ключи от номера дежурному администратору;
не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-, теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Санатория.
соблюдать технику безопасности при использовании бытовых электроприборов на всей территории Комплекса;
при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер (на основании предписаний ст. 33 Федерального закона № 52 от 30.03.1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые Комплексом услуги;
предупредить Администрацию об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг, включая, но не ограничиваясь, аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные. Гость самостоятельно несет ответственность за свои жизнь и здоровье и обязуется, в случае наличия противопоказаний, воздержаться от услуг/процедур, которые потенциально могут нанести вред его жизни и здоровью;
Гость обязуется выполнять законные требования Администрации Комплекса.

7.2. Гость вправе получить качественные услуги.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ САНАТОРИЯ

8.1. Санаторий обязан:

обеспечить соответствие качества предлагаемых услуг действующему законодательству Российской Федерации;
своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неисправностей в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Комплекса;
обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях и Посетителях согласно законодательству Российской Федерации;
обеспечить Гостей и Посетителей справочной информацией по всем основным и дополнительным услугам.
при наличии технической возможности предоставлять Гостям по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утверждённым прейскурантам, в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений.

8.2. Санаторий вправе:

произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу безопасности, жизни или здоровью или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию;
проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Комплекса. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций;
отказать Гостю/Посетителю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте (в том числе, но не ограничиваясь, по медицинским показаниям, а также в случаях нахождения Гостя/Посетителя в состоянии алкогольного/наркотического опьянения и/или в случае проявления со стороны Гостя/Посетителя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц);
отказать в проживании или в проходе на территорию без объяснения каких-либо причин.

9. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В КОТТЕДЖАХ С ЖИВОТНЫМИ

9.1. Пребывание Гостей с домашними животными допускается при условии размещения в коттеджах. В коттеджах совместно с Гостем могут находиться комнатные животные: кошки, собаки декоративных пород весом до 5 кг, а также служебные собаки и собаки-повадыри. За размещение животных взимается дополнительная плата согласно Прейскуранту Комплекса.

9.2. Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно (перед бронированием) известить администрацию Комплекса о своем намерении проживать с питомцем. При этом Гость обязан сообщить сведения о своем питомце (породу, размер, вес и иные особые характеристики).

9.3. Гость обязан иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна.

9.4. Для кормления животного Гость обязан привезти с собой специальную посуду, кормление животных из посуды Парк-отеля запрещено.

9.5. Гость обязан самостоятельно убирать продукты жизнедеятельности питомца.

9.6. Гость обязан выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке.

9.7. Оставляя животное в номере без присмотра, Гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку).

9.8. Нахождение животного без присмотра хозяина за пределами коттеджа запрещено.

9.9. Запрещается выгуливать животное на прилегающей к зданию территории Санатория.

9.10. Запрещается посещение с животным пунктов общественного питания и общественных зон, предназначенных для отдыха, занятий спортом, детских игровых зон и аналогичных специализированных мест общего пользования.

9.11. Животным запрещается купаться в бассейне.

9.12. Ответственность Гостя:

всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в коттедже, в период проживания в Комплексе владелец питомца несет самостоятельно;
владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества Комплекса. В случае причинения ущерба Гость обязан возместить убытки в полном объёме путем внесения денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков;
все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в Комплексе, которое может повлечь за собой причинение ущерба имуществу третьих лиц из числа Гостей и/или сотрудников Компле, а также причинение вреда здоровью последних, также несет владелец животного.

10. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

10.1. Гостям/Посетителям/иным лицам, находящимся на территории Комплекса, запрещено:

проводить массовые (свыше 5 человек) увеселительные мероприятия без согласования с Администрацией Комплекса;
нарушать покой и отдых лиц, пребывающих в Комплексе;
шуметь (громко говорить, петь, осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 08 (восьми) часов утра и после 22 (двадцати двух) часов вечера на всей территории Комплекса, включать телевизор и иные звуковые приборы со слышимостью вне пределов комнаты;
нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила;
использовать шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки иные подобные приспособления;
хранить и использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты, фаевры и т. д.) без предварительного согласования с Администрацией Комплекса;
пользоваться спортивным инвентарем, использование которого связано с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т. п.);
хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
самовольное заселение и переселение из одного номера в другой;
привозить с собой содержать в номере животных;
передвигать мебель, изменять интерьеры номера без разрешения Администрации, самовольно производить замену замков (в том числе установленных на сейфах);
оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы;
пользоваться в номере утюгами, кипятильниками;
самостоятельно устранять неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и другого оборудования и сетей;
производить перестановку мебели в номерах, холлах, ресторане, медицинского центра;
вмешиваться в работу охранно-пожарной сигнализации, в том числе производить наладку и/или модернизация;
выкидывать мусор из окон, балконов;
оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц;
передавать третьим лицам ключ от номера;
хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия, запрещенные вещества, легко воспламенящиеся веществ;
находиться на территории Комплекса в купальных костюмах, халатах, обнаженными (за исключением помещений бассейна, процедурных кабинетов (при необходимости));
курить в зданиях Комплекса, а также вне специально отведенных для этого местах;
выносить из номера постельные принадлежности, полотенца, мебель, посуду, оборудование и иные предметы обстановки;
разжигать костры в неустановленных местах на территории Комплекса;
выносить из ресторана продукты питания, напитки, за исключением бутилированной воды, посуды. Вынос продуктов разрешен в случае болезни кого-либо из Гостей с разрешения администратора ресторана;
расклеивать и/или размещать любым способом на стенах, потолке и др. картины, плакаты, фотографии, памятки и пр.;
накрывать бра и торшеры тканью или другими горючими материалами;
не разрешается вмешиваться в управление Комплекса, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу;
производить видео- и фотосъемку без предварительного письменного согласования с Администрацией Комплекса, в том числе в момент разрешения конфликтных ситуаций (данный запрет не действует в отношении видео- и/или фотосъемки, проводимой Гостями, иными лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях).

10.2. Курение на территории категорически запрещено (включая, но не ограничиваясь, следующие помещения: номера, места общего пользования, ресторан, бассейн, лоджии и балконы). При выявлении факта курения Гость обязан оплатить сбор на проведение химчистки номера (иного любого помещения) в размере 1500 руб.

10.3. Гости принимают к сведению и не возражают против факта использования в помещениях и на территории Комплекса (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

10.4. Не рекомендуется нахождение детей в холлах жилого корпуса, в лифтах, на балконах, бассейне без присмотра взрослых.

10.5. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем, если имеются основания полагать, что в номере произошла аварийная ситуация, противоправное деяние, причинен ущерб имуществу, а также для уборки номера.

10.6. Пропуск (проход) Гостей, Посетителей на территорию осуществляется через КПП.

10.7. Въезд и выезд на территорию на автомобиле допускается с учетом пропускного режима.

10.8. В случае, если Гость прибыл в на личном автомобиле, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки при условии наличия на ней свободных мест с учетом следующего:

Комплекс не оказывает услуги по хранению транспортного средства, а также не несет ответственность за транспортное средство и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве;
не допускается размещение (стоянка) автомобилей у корпусов, иных административных зданий, коттеджей, летней веранды, а также бассейна;
передвижение Гостя по территории на личном транспортном средстве запрещено, кроме подъезда к главному корпусу для выгрузки или погрузки (при выезде) личных вещей, доставке отдыхающих с малолетними детьми, при движении к месту стоянки, скорость движения не должна превышать 20 км/час.

10.9. К Гостям, Посетителям и иным лицам, находящимся на территории Комплекса за нарушение настоящих Правил могут применяться следующие меры по выбору Администрации:

— устное замечание ответственного лица администрации;

— письменное предупреждение о возможном выселении;

— выселение, без компенсации неиспользованных дней;

— обращение в правоохранительные и иные уполномоченные органы.

10.10. В случае грубого нарушения настоящих Правил со стороны Гостя, администрацией составляется акт по данному нарушению (Акт фиксации нарушений).

10.11. В течение 2 (двух) часов с момента составления Акта о фиксации нарушений Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Комплекса.

10.12. В случае если по истечении указанного в п.10.11. срока Гость не осуществит выезд из Комплекса, Администрация вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, а также требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь, причинение вреда деловой репутации и иных возможных убытков). Отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем настоящих Правил и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Комплекс вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.

11. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В БАССЕЙНЕ

11.1. Лица, пребывающие в бассейне обязаны:

сдать верхнюю одежду в гардероб, убрать личные вещи в индивидуальные ящики;
находиться в бассейне в строго отведенное время;
пользоваться в бассейне специальными плавательными принадлежностями: купальником, плавательной шапочкой, обеспечивающей покрытие волос, пользоваться на территории бассейна тапочками с не скользящей подошвой;
перед посещением бассейна принять душ, удалить с поверхности тела все косметические средства (гели для душа, крема, скрабы и т.д.);
использовать специально установленную лестницу для погружения в бассейн;
в случае посещения бассейна с детьми обеспечить их постоянный присмотр. Дети до 14 лет пользоваться бассейном должны только в сопровождении взрослых;
не посещать бассейн в случае наличия открытых, кровоточащих ран, кожных заболеваний, венерических заболеваний.

11.2. Лицам, посещающим бассейн, запрещается:

находится на территории бассейна в алкогольном и/или наркотическом опьянении;
мусорить, бросать в бассейн посторонние предметы, в противном случае, в случае засора коммуникаций, обеспечивающих работы бассейна, лицо, нарушившее указанный пункт, обязано будет возместить стоимость ремонта бассейна;
кричать, мешать отдыху лиц, пребывающих в бассейне;
быстро ходить, бегать, в том числе, по бортику бассейна;
заходить в воду с пищей во рту, жевательными резинками;
пребывать в бассейне во время его очистки;
оставлять в бассейне посторонние предметы;
приводить на территорию бассейна животных;
нырять с бортиков в бассейн;
проносить на территорию бассейна еду и напитки;
играть на территории бассейна и в воде.

11.3. За нарушение пунктов 11.1., 11.2 настоящих Правил администратор бассейна и/или администрация вправе удалить нарушителя из бассейна и запретить ему посещение бассейна вплоть до окончания его пребывания в Комплексе.

11.4. Лица, пребывающие в бассейне, согласны и подтверждают, что в период пребывания себя и детей (в случае посещения бассейна с детьми) они полностью самостоятельно несут всю ответственность за жизнь и здоровье свои и своих детей.

11.5. Лица, пребывающие в бассейне, могут обращаться по всем вопросам, связанным с пользованием бассейна, вспомогательных помещений и пользованием плавательного инвентаря к администратору бассейна. Администратор бассейна оказывает консультативную помощь и не несет ответственность за последствия пребывания лиц в бассейне.

12. ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

12.1. Перечень процедур предоставляется в соответствии программой и назначениями врача. При наличии противопоказаний врач имеет право отменить медицинские процедуры без предоставления компенсации и замены на другую процедуру. В случае невозможности оказания медицинских процедур по техническим причинам, Администрация оставляет за собой право заменить процедуру на равную по стоимости. Возможно приобретение дополнительных медицинских услуг за дополнительную плату по утвержденному тарифу.

12.2. Гость обязан приходить на процедуры без опозданий за 5-10 минут до назначенного времени при хорошем общем самочувствии, при отсутствии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения.

12.3. В случае недомогания, общей слабости, повышения температуры сообщать об этом до приема процедуры медицинской сестре; женщины должны предупредить о наступлении у них менструального периода.

12.4. Не рекомендовано перед приемом процедур использовать парфюмированные средства.

12.5. Рекомендуется перед приемом процедур отдыхать в течение 5—10 минут.

12.6. Заходить в кабинет только по приглашению медперсонала.

12.7. При приеме водных процедур, передвигаться только по противоскользящим коврикам. Во избежание травмоопасных ситуаций, запрещается заходить в зону, не оснащенную противоскользящими ковриками.

12.8. Вход в ванну и выход из ванны должен быть медленный и постепенный.

12.9. Во время приема процедур лежать (сидеть) спокойно, запрещается читать, пользоваться гаджетами и другими предметами.

12.10. При ухудшении самочувствия, болях, усталости и неприятных ощущениях во время приема процедур незамедлительно сообщить медицинской сестре.

12.11. При приеме физиотерапевтических процедур категорически воспрещается пациенту самому касаться руками аппаратов, трогать батареи отопительной системы, водопроводные трубы.

12.12. В случае опоздания процедура/платная медицинская услуга не отпускается, либо переносится на другое время при наличии свободных мест и если санаторий не несет расходы на подготовку процедуры.

12.13. Соблюдать требования безопасности при приеме медицинских процедур.

12.14. До получения платных медицинских услуг предъявлять чек об оплате.

13. ТРЕБОВАНИЯ К СОБЛЮДЕНИЮ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

13.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

— разводить костры на всей территории Комплекса, а также за ее пределами, в неустановленных для этого местах;

— пользоваться собственными мангалами. На территории Комплекса разрешено пользоваться только мангалами, предоставляемыми Комплексом, и только в специально оборудованных для этого местах;

— хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;

— оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы, телевизоры, радиоприемники и т.д.;

-вносить изменения в электрическую схему, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки (удлинители);

— пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями;

— пользоваться электрическими приборами вблизи воды и иных жидкостей.

13.2 При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т. п.) необходимо:

сообщить о возникновении пожара или признаках возникновения пожара администрации Комплекса и/или любому иному его сотруднику;

— немедленно сообщить о возникновении пожара и/или признаках возникновения пожара по телефонам 101, 01, 112, сообщив свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию и иную информацию, запрашиваемую диспетчерами соответствующих служб;

— принять меры по тушению пожара первичными средствами пожаротушения, при отсутствии возможности принятия мер по тушению пожара, покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре;

— в случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

13.3. Посетители/Гости обязаны, покидая номер, выключать все электрические приборы из розеток, выключать свет.

14. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

14.1. Все спорные вопросы, возникающие между Комплексом и Гостями/Посетителями/Заказчиками, первоначально подлежат урегулированию путем претензионного порядка. Досудебный срок урегулирования возникших споров составляет 10 (Десять) календарных дней.

14.2. В случае наличия со стороны Гостя претензий относительно качества оказываемых услуг, Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг.

14.3. Требование Гостя о возврате денежных средств в связи с некачественным оказанием услуг Комплексом должно быть сделано в письменной форме, составлено на имя исполнительного или генерального директора ЗАО «Пансионат отдыха «Ярославль» с указанием перечня некачественно оказанных услуг, периода их предоставления, соответствующих доказательств, паспортных данных, места проживания/регистрации заявителя, банковских реквизитов для перечисления денежных средств в случае, если обращение-заявление будет удовлетворено. При этом соблюдение письменной формы обращения строго обязательно. Обращение передается в службу приема и размещения (на ресепшн) Комплекса или направляет заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу: 150522, Ярославская область, Ярославский район, п/о Красные Ткачи. Обращению в письменной форме всегда должно предшествовать обращение в службу приема и размещения в порядке п. 14.1., 14.2 настоящих Правил в целях установления факта некачественного оказания услуг.

14.4. Претензии могут быть приняты как в период пребывания Гостей в Санатории, так и после их отъезда. Претензии после отъезда принимаются к рассмотрению при условии обращений Гостя в службу приема и размещения Санатория относительно некачественного оказания услуг в соответствии с п. 14.1, 14.2 настоящих Правил в периода его пребывания в Санатории. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы. Письменные жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня подачи жалобы.

14.5. Книга отзывов и предложений находиться у администратора службы приема и размещения и выдаётся отдыхающим по их первому требованию (кроме лиц, находящихся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения).

14.6. Комплекс не несет ответственность за жизнь и здоровье Гостей в случае употребления ими алкогольных и иных напитков, продуктов питания, медикаментов, приобретенных вне Комплекса, употребления Гостями наркотических веществ, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.

14.7. Санаторий не несет ответственность за качество услуг/товара, реализуемых на территории Санатория третьими лицами. При оказания третьими лицами услуг/продаже товаров на территории Санатория все претензии по поводу качества оказания данных услуг/товаров предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

14.8. Санаторий не несет ответственность перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.

14.9. Санаторий не несёт ответственность за обеспечение безопасности Гостя находящегося за пределами Санатория, а также при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах, сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания Парк-отеля.

14.10. Гость несет ответственность за предоставление Санаторию ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.

14.11. Санаторий не несёт ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

14.12. Гости и Посетители несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.

14.13. Санаторий не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других ценных вещей Гостей/Посетителей при условии, если они не были приняты Санаторием на хранение.

Принятие Санаторием вещей на хранение признается состоявшимся в случае, если ценные вещи Гостя/Посетителя убраны в сейф, расположенный в номере, и заперты в нем с помощью кода.

Для целей применения настоящих Правил под ценностями понимаются денежные средства, валютные ценности, ценные бумаги, а также вещи, стоимость которых превышает 3 000,00 (Три тысячи) рублей.

14.14. Санаторий не несет ответственность за транспортные средства Гостей/Посетителей или иных лиц и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве, на парковке, на территории Комплекса.

14.15. Гость/Посетитель/иные лица, находящиеся на территории, обнаружившие утрату, недостачу или повреждение своих вещей, имущества обязаны без промедления заявить об этом администрации Комплекса для возможности оказания Комплексом содействия в поиске вещей и лиц, совершивших хищение указанных вещей или нанесших им ущерб.

14.16. Гость/Посетитель обязаны обеспечивать сохранность вещей, расположенных в номерах, корпусах, на его территории.

14.17. В случае обнаружения администрацией Комплекса факта порчи и/или уничтожения имущества, в присутствии Гостя/Посетителя, который нанес ущерб имуществу Комплекса составляется акт, фиксирующий указанные факты. Гость/Посетитель обязан подписать указанный Акт. В случае, если Гость/Посетитель отказываются присутствовать при составлении Акта и/или отказываются от его подписания, Акт составляется администрацией в одностороннем порядке. Гость/Посетитель обязан компенсировать нанесенный материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Комплекса в размере, определяемом Комплексом с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества (прейскурантом порчи имущества), а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку/доставку.

14.18. В случае обнаружения забытых вещей при наличии контакта Гостей/Посетителей администрация сообщает им по телефону и организует хранение забытых вещей на срок не более 10 дней, если иное не оговорено с владельцем.

По просьбе Гостя/Посетителя Комплекс может направить забытые вещи по почте или курьером при условии предварительной оплаты Гостем/Посетителем затрат на доставку.

14.19. Родители (опекуны, попечители и иные законные представители), прибывшие в Комплекс с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанность по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за действия детей и в силу ст. 1064, 1073, 1074 ГК РФ несут ответственность за вред причиненный несовершеннолетними имуществу Парк-отеля и обязуются его возместить.

14.20. Обстоятельства непреодолимой силы.

Комплекс не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь:

— забастовки, локауты и другие трудовые споры (с участием работников, Гостей и/или других сторон);
— прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения (электро-, тепло, водоснабжения), транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций;

— стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, терростические акты и иные события; уголовные преступления третьих лиц;

— изменения законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти;

— в результате наступления несчастного случая;

— в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожар, потом, шторм, землетрясение, ураган, грозы, ливни, наводнения, иные стихийные бедствия;

— в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванным, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т. д.